Wettelijke retourtermijnen
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product aan ons te retourneren.
Bij retournering van de volledige bestelling ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van uw bestelling naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van de door u gekozen vervoerder voor de actuele verzendtarieven.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product, inclusief alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, zorgvuldig aan ons te retourneren.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via marjolein@roeloffscandles.nl of uw retour aanmelden via uw klantenaccount.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Waardevermindering van geurproducten
Wij begrijpen dat u een product wilt beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Daarom is het geen probleem om bijvoorbeeld een geurkaars of een ongebruikte waxmelt voorzichtig te bekijken of te ruiken.
Voor geurstokjes geldt dat de verzegeling onderdeel uitmaakt van de nieuwstaat van het product. Wanneer deze verzegeling wordt verbroken of het product wordt gebruikt, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor de ontstane waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Afhankelijk van de staat van het product kan deze waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopprijs wanneer het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Retour aanmelden via uw klantenaccount
Een retouraanvraag indienen
- Klik op het profielpictogram in het winkelmenu of ga naar de retourpagina.
- Log in met het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst.
- Voer de verificatiecode in die u per e-mail ontvangt.
- Klik bij de betreffende bestelling op Retour aanvragen.
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
- Kies de reden van retour en voeg eventueel een toelichting toe.
-
Klik op Retour aanvragen.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag kunt u uw pakket sturen naar:
M. Roeloffs
Loofschouwstraat 11
6651 CJ Druten
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Ruilen
Wilt u een product ruilen? Dat is uiteraard mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via marjolein@roeloffscandles.nl.
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product zijn voor eigen rekening.
